广东消协:电信运营商应进一步取消“流量清零”

来源:互联网新闻 时间:2020-04-28 02:36

广东省消费者委员会16日发布的广东省电信消费调查报告显示,广东省电信消费矛盾比较突出,且具有普遍性、多发性、长期性的特点。广东消费者协会表示,电信运营商应进一步取消“流量清零”。

该份报告显示,2013年至2015年,广东省各级“消委”共受理电信投诉107221件,占投诉总量(356814件)的30.05%。其中投诉问题主要集中在产品质量、合同争议和售后服务等三方面,共79289件,占投诉总量的74%。

从三年变化动态来看,该省电信投诉中,涉及合同、价格的投诉有下降趋势,而售后服务投诉在2015年出现较大增长,投诉量占总量48%,比2014年增长143%,比2013年增长80%。

该报告还指出,2015年,广东电信消费投诉热点主要集中在运营商擅自为消费者开通收费项目;流量收费不透明,使用情况不及时提醒;宽带未达到承诺的网速、故障处理不及时三个方面。

日前,广东省消委会根据近年电信投诉情况,梳理消费者反映突出的17个具体问题,向三大运营商进行约谈质询。从运营商回复情况看,仅有3个问题回答到位或已采取措施,解决了消费者的疑问,其余问题均不能给出满意答案。对于质询的问题,运营商大多没有从自己身上找原因,而是将矛盾、问题归咎于外部环境或客观因素。

广东省消委会认为,消费者反映的问题,固然有客观原因导致的因素,但作为电信服务提供者,消费合同缔结方,运营商有义务想办法帮助消费者解决,应当积极主动承担起责任。

广东省消委会表示,广东省电信行业应以维护消费者权益为根本,加大电信营销监管和规范;以满足消费需求为导向,提升电信服务水平;以改善消费矛盾为出发点,完善流量计费标准和监督机制;以落实“提速降费”为要求,进一步取消“流量清零”。

实地探访 热剧《欢乐颂》美食解密雄伟“长虹卧波” 横跨钱江两岸雄伟“长虹卧波” 横跨钱江两岸专家:美在南海要守老大地位 检验中国美报告妄称中国在南海设局被挑衅 寻开偷吃被主人抓到的喵星人:是鱿鱼自己跑广州分配公租房留学生1.5亿购温哥华最贵豪宅 媒体广西鲸鲨事件4名嫌疑人被拘 船长:捞老太种植罂粟治鸡瘟遭罚 15株罂粟苗幼儿园5米开外建民营医院 小和山一小我国中东部大部回暖 东北华北等气温将杭州各大医院产科一床难求 多家医院9难民政策饱受指责 默克尔办公室遭摆猪蛟龙号下潜作业 最大下潜4955米蛟龙号下潜作业 最大下潜4955米蛟龙号下潜作业 最大下潜4955米年轻小伙心脏骤停柯桥连续火灾之谜杭州市民摄影节粉丝多浙企掘金“一带一路”杭州各大医院产科一床难求 多家医院9杭州各大医院产科一床难求 多家医院9重庆三峡水库腾库防汛波兰司机冷静救乘客法国最大邮轮出港俄罗斯十万郁金香绽放难民政策饱受指责 默克尔办公室遭摆猪难民政策饱受指责 默克尔办公室遭摆猪天暖动物易燥 医院一天收治3位被老鼠圣元奶粉在追求卓越品质的征程上精进前浙江新闻工作者深入学习习近平重要讲话丈夫给妻子闺蜜自拍照点赞 妻子怒要离日本儿童人口减至1605万 创历史新路口遇险 三秒逃生原大理州州长何华当高校校长 曾“淘宝北京普通车摇号中签率创新低 693人范冰冰与"亚洲第一美&qu马布里获“中国绿卡” 看看“中国绿卡滴滴司机偷拍女乘客续:滴滴证实确为平日本熊本县发生里氏6.4级地震 暂无现实版牛郎织女!新房逾期近2年 老两土耳其和车臣可疑人员入境泰国 泰方提浙企提前布局 积极尝试参与公车改革两天时间 银行卡被盗刷20多次没事“搓一搓”这些部位 让你更长寿钢筋穿过头颅 医生说是奇迹俄媒:美海军一领域落后中国 10年内小夏做公益:十几个小时的火车有爱心小实拍纽约地铁独腿女孩炫舞:内心健全